Ga naar hoofdinhoud

Veelgestelde vragen

Algemeen​

Wat zijn ERE's precies?​

ERE's (Emissie Reductie Eenheden) zijn certificaten die de CO2-besparing van elektrisch laden vertegenwoordigen. Wanneer u elektrisch laadt met duurzame energie, vermindert u de CO2-uitstoot ten opzichte van fossiele brandstoffen. Deze reductie wordt omgezet in ERE's, die een financiele waarde hebben.

Hoeveel kan ik verdienen met ERE's?​

Dit hangt af van:

  • Hoeveel kWh u laadt
  • Het hernieuwbaar percentage van de energiemix
  • De actuele ERE-prijs

Gebruik de calculator in het portaal voor een persoonlijke schatting.

Is het ERE Portaal gratis?​

Ja, het aanmaken van een account en het gebruik van het portaal is volledig gratis. Den Hartog Charging ontvangt een percentage van de ERE-opbrengst als vergoeding voor de dienstverlening.

Account​

Welk account type moet ik kiezen?​

  • Particulier: U heeft een laadpaal thuis voor persoonlijk gebruik
  • Bedrijf: U laadt zakelijk (ook als ZZP'er) of heeft meerdere laadpalen en/of medewerkers

Kan ik mijn account type wijzigen?​

Ja, upgraden naar een account met meer mogelijkheden is altijd mogelijk. Neem contact op met Den Hartog Charging.

Kan ik mijn commitment periode wijzigen?​

De commitment periode wordt gekozen tijdens de onboarding. Wilt u deze achteraf wijzigen? Neem contact op met Den Hartog Charging.

Wat is telefoonverificatie?​

Na het inloggen kan het systeem u vragen om uw telefoonnummer te verifieren via een SMS-code. Dit is een extra beveiligingsmaatregel. Zie Telefoonverificatie voor meer informatie.

Hoe verwijder ik mijn account?​

Ga naar Profiel > tabblad Account > Account verwijderen.

Bedenktijd

Na ondertekening van de machtiging heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u uw account verwijderen. Na het verstrijken van de bedenktijd is accountverwijdering geblokkeerd tot het einde van uw contractperiode, omdat uw EAN-code is geregistreerd bij de NEA (Nederlandse Emissieautoriteit) voor de lopende contractperiode.

EAN-code en machtiging​

Waar vind ik mijn EAN-code?​

Uw EAN-code staat op:

  • Uw jaarafrekening van de energieleverancier
  • Uw online account bij de energieleverancier
  • Of gebruik de zoekfunctie in het portaal met uw postcode en huisnummer

Waarom is er een verificatiebetaling nodig?​

De iDEAL-betaling van EUR 0,01 verifieert dat u de rechtmatige houder bent van de gekoppelde bankrekening. Dit is een veiligheidsmaatregel.

Kan ik meerdere EAN-codes toevoegen?​

Ja, zowel Particulier als Bedrijf accounts kunnen meerdere EAN-codes koppelen aan een machtiging.

Hoe gebruik ik de EAN zoekfunctie?​

Bij het invoeren van uw EAN-code kunt u de postcode-zoekfunctie gebruiken. Voer uw postcode en huisnummer in, en het systeem zoekt automatisch de bijbehorende EAN-code op via EDSN.

Laadpalen​

Moet mijn laadpaal MID-gecertificeerd zijn?​

Nee, maar MID-certificering kan vereist zijn voor bepaalde toepassingen en zorgt voor nauwkeurigere metingen.

Mijn laadpaalmodel staat niet in de lijst​

Klik op Model suggereren en vul de gegevens in. Na goedkeuring wordt het model toegevoegd.

Kan ik een laadpaal van mijn werkgever registreren?​

Dit hangt af van uw arbeidsovereenkomst. Raadpleeg uw werkgever of dit is toegestaan.

Wat is holding beheer?​

Als Eigenaar van een Bedrijf account kunt u meerdere onderliggende organisaties centraal beheren via Holding beheer. Dit is handig voor holdings of bedrijven met meerdere vestigingen. Zie Holding beheer voor meer informatie.

kWh en claims​

Wanneer moet ik mijn kWh-gegevens invoeren?​

Aan het begin van elke maand voert u de gegevens van de vorige maand in. U ontvangt een herinnering per e-mail.

Wat als ik een maand niet heb geladen?​

Voer 0 kWh in voor die maand. Dit houdt uw administratie compleet.

Wanneer word ik uitbetaald?​

Uitbetalingen vinden maandelijks plaats, rond de 15e van de maand, voor claims die in de voorafgaande maand zijn geverifieerd.

Naar welke rekening wordt uitbetaald?​

Naar de IBAN die is geverifieerd bij uw machtiging. Bij organisaties kan dit ook het organisatie-IBAN zijn. U kunt uw IBAN op elk moment wijzigen via de machtigingspagina — zie IBAN wijzigen.

Kan ik mijn bankrekening (IBAN) wijzigen?​

Ja. Ga naar Machtiging in het zijmenu en klik op het potloodje naast uw IBAN. U doorloopt een nieuwe iDEAL-verificatiebetaling van EUR 0,01 om de nieuwe bankrekening te bevestigen. Zie IBAN wijzigen voor meer informatie.

Documenten​

Welke documenten moet ik uploaden?​

Op minimaal:

  • Jaarafrekening van de energieleverancier
  • Specificatie/factuur van de laadpaal

Voor Bedrijf ook:

  • KVK-uittreksel

Hoe oud mag mijn jaarafrekening zijn?​

Maximaal 12 maanden. Upload jaarlijks uw nieuwe afrekening.

Mijn document is afgekeurd, wat nu?​

Bekijk de reden in het portaal of in de ontvangen e-mail en upload een nieuw document dat aan de vereisten voldoet. Het afgekeurde document wordt niet verwijderd — het blijft zichtbaar in uw documentoverzicht. Zie Afgekeurde documenten voor meer informatie.

Verwijzingsprogramma​

Hoe werkt het verwijzingsprogramma?​

U deelt uw persoonlijke verwijzingslink met bekenden die een laadpaal hebben. Wanneer zij zich via uw link registreren, wordt de verwijzing aan uw account gekoppeld. U vindt uw link op het dashboard en in uw profiel. Zie Verwijzingsprogramma voor meer informatie.

Krijg ik een beloning voor verwijzingen?​

Op dit moment staat er geen directe beloning tegenover. Het programma is bedoeld om samen het bereik van Den Hartog Charging te vergroten.

Werkt het verwijzingsprogramma voor zowel Particulier als Bedrijf?​

Ja, elke gebruiker kan anderen uitnodigen en uitgenodigden kiezen zelf hun account type bij registratie.

Beveiliging​

Wat is 2FA en waarom zou ik het gebruiken?​

Tweefactorauthenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe. Naast uw wachtwoord heeft u een code van uw telefoon nodig. Dit maakt uw account veel veiliger.

Ik ben mijn 2FA kwijt​

Gebruik een backup code om in te loggen. Geen backup codes meer? Neem contact op met Den Hartog Charging.

Mijn account is geblokkeerd​

Na 5 onjuiste inlogpogingen wordt uw account 15 minuten geblokkeerd. Wacht en probeer opnieuw, of gebruik wachtwoord reset.

Waarom ben ik plots uitgelogd?​

U kunt op maximaal 3 apparaten tegelijk ingelogd zijn. Zodra u op een 4e apparaat inlogt, wordt het oudste apparaat automatisch uitgelogd. Log gewoon opnieuw in om verder te gaan.

Account misschien misbruikt?

Herkent u de nieuwe login niet? Wijzig direct uw wachtwoord en schakel 2FA in.

Berichten​

Hoe stel ik een vraag via het portaal?​

Ga naar Berichten in het zijmenu en klik op Nieuw gesprek. U kunt ook direct vanuit een document- of kWh-pagina een vraag stellen via de Vraag stellen knop. Zie Berichten voor meer informatie.

Hoe snel krijg ik antwoord op mijn bericht?​

Den Hartog Charging streeft ernaar berichten binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Urgente zaken kunt u ook per e-mail melden.

Kan ik een gesloten gesprek heropenen?​

Nee, gesloten gesprekken kunnen niet worden heropend. Start een nieuw gesprek als u een vervolgvraag heeft.

Contact​

Hoe neem ik contact op met Den Hartog Charging?​

Ik heb een klacht, wat nu?​

Neem contact op via bovenstaande kanalen. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?​

De algemene voorwaarden vindt u op de website van Den Hartog Charging en tijdens de machtigingsstap in het portaal.