Gebruikers beheren

Als beheerder kunt u gebruikersaccounts bekijken, bewerken en ondersteunen.

Gebruikers overzicht

Ga naar Admin > Gebruikers voor een lijst van alle geregistreerde gebruikers.

Het overzicht toont:

• Naam
• E-mailadres
• Account type (Particulier/Bedrijf)
• Rol (USER/ADMIN)
• Status (actief/geblokkeerd/inactief)
• Registratiedatum
• Laatste login

Zoeken en filteren

Zoeken

Zoek op:

• Naam
• E-mailadres
• KVK-nummer (voor zakelijke accounts)

Filters

• Account type - Particulier, Bedrijf
• Rol - USER, ADMIN
• Status - Actief, Geblokkeerd, Inactief
• 2FA - Ingeschakeld, Uitgeschakeld
• Onboarding - Voltooid, Niet voltooid

Gebruiker details

Klik op een gebruiker voor de detail pagina met gedetailleerde informatie:

Profiel

• Persoonlijke gegevens
• Contactgegevens
• Account type en rol

Laadpalen

• Geregistreerde laadpalen
• Locaties
• Gekoppelde EAN-codes

Documenten

• Geuploadde documenten
• Verificatiestatus
• Upload/verificatie data

kWh en Claims

• Ingevoerde kWh-records
• ERE-claims
• Uitbetalingshistorie

Activiteit

• Login historie
• Uitgevoerde acties
• Audit log entries

Acties

Account bewerken

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Klik op Bewerken
3. Pas gegevens aan
4. Klik op Opslaan

Account blokkeren

Blokkeer een account bij misbruik of op verzoek:

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Klik op Blokkeren
3. Voer een reden in
4. Bevestig

De gebruiker ontvangt een e-mail en kan niet meer inloggen.

Account ontgrendelen

Na te veel mislukte inlogpogingen:

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Klik op Ontgrendelen
3. Bevestig

2FA resetten

Als een gebruiker 2FA-toegang is kwijtgeraakt:

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Klik op 2FA resetten
3. Bevestig

De gebruiker kan daarna een nieuwe 2FA instellen.

Rol wijzigen

Promoveer een gebruiker tot admin of verwijder adminrechten:

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Klik op Rol wijzigen
3. Selecteer de nieuwe rol
4. Bevestig

Account verwijderen

Waarschuwing

Account verwijderen is onomkeerbaar en moet voldoen aan AVG-richtlijnen.

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Klik op Verwijderen
3. Bevestig met uw admin wachtwoord

Inactieve accounts

Het systeem markeert automatisch inactieve accounts:

• 6 maanden geen activiteit: eerste waarschuwing
• 9 maanden: tweede waarschuwing
• 12 maanden: account gemarkeerd voor verwijdering

U kunt accounts vrijstellen van inactiviteitsbeleid via de gebruikersdetails.

Veelvoorkomende taken

Gebruiker kan niet inloggen

1. Controleer of het account niet geblokkeerd is (zie Status kolom)
2. Controleer of er te veel mislukte inlogpogingen zijn geweest
3. Ontgrendel het account indien nodig via de gebruikersdetails
4. Controleer of 2FA problemen de oorzaak zijn en reset 2FA indien nodig

Gebruiker wil account type wijzigen

1. Ga naar gebruikersdetails
2. Wijzig het account type van Particulier naar Bedrijf of andersom
3. Bij wijziging naar Bedrijf: de gebruiker moet een organisatie aanmaken

Onboarding problemen

1. Controleer de onboarding stappen die de gebruiker al heeft voltooid
2. Bij problemen met de machtiging: controleer de Mollie betaling
3. Adviseer de gebruiker welke stap opnieuw moet worden doorlopen

Export

Exporteer gebruikerslijsten:

1. Stel filters in
2. Klik op Exporteren
3. Kies formaat
4. Download