Gebruiker detail

De gebruiker detailpagina biedt een compleet overzicht van een individuele gebruiker, inclusief alle gekoppelde gegevens en beschikbare acties. Alle secties worden gestapeld weergegeven op één pagina, zodat u direct een volledig beeld heeft zonder tussen tabbladen te hoeven schakelen.

Navigatie

Open de detailpagina door in het gebruikersoverzicht op een gebruiker te klikken. Ga naar Admin > Gebruikers en selecteer de gewenste gebruiker.

Pagina-indeling

De pagina is opgedeeld in een hoofdkolom (links) en een zijbalk (rechts) met snelle acties. Onder het hoofdraster vindt u aanvullende secties voor berichten, taken en notities.

Hoofdkolom (gestapelde secties)

1. Overzicht — Basisgegevens en profielinformatie
2. Dossier — Machtigingen en PDF-documenten
3. Documenten — Geüploade documenten met verificatiestatus
4. Laadpalen — Geregistreerde laadpunten
5. Sessies — Laadsessies
6. ERE & kWh — Maandelijkse kWh-records en ERE-claims
7. Berekeningen — ERE-berekeningen
8. Verwijzingen — Referralgegevens
9. Activiteit — Audit log met paginatie

Zijbalk

De zijbalk rechts bevat snelle acties: account ontgrendelen, geforceerd uitloggen, account verwijderen, 2FA resetten en inactiviteitsvrijstelling.

Onder het hoofdraster

• Berichten — Gesprekken met de gebruiker
• Taken — Admin taken gerelateerd aan deze gebruiker
• Notities — Admin notities bij de gebruiker

Gebruikersgegevens

In de sectie Overzicht ziet u de basisgegevens:

• Naam - Volledige naam
• E-mailadres - Primair contactadres
• Telefoonnummer - Geregistreerd nummer
• Account type - Particulier of Bedrijf
• Rol - USER of ADMIN
• Status - Actief, Geblokkeerd of Inactief
• Registratiedatum - Datum van accountaanmaak
• Laatste login - Datum en tijdstip laatste inlog
• 2FA status - Ingeschakeld of uitgeschakeld
• Onboarding - Voltooiingsstatus

Commitment

Als de gebruiker een commitment periode heeft gekozen, wordt deze weergegeven onder de basisgegevens:

• Looptijd — Gekozen periode (1, 3 of 5 kalenderjaren)
• Startdatum — Datum waarop de commitment is ingegaan
• Einddatum — Datum waarop de commitment afloopt

Bij de machtiging sectie kunt u via de knop Contractduur wijzigen een voorstel doen om de looptijd aan te passen. Zie Contractduur wijzigingen voor de volledige documentatie.

EAN-code wijziging

Bij een actieve machtiging in de sectie Dossier vindt u naast de knop Contractduur wijzigen ook de knop EAN wijzigen. Hiermee opent u een modal waarin u een voorstel doet om een EAN-code toe te voegen, te vervangen of (bij bedrijven) in te trekken. De klant ontvangt het voorstel per e-mail en moet dit expliciet bevestigen voordat de wijziging wordt doorgevoerd.

info

De knop EAN wijzigen is alleen zichtbaar bij machtigingen met status ACTIEF. Voor ingetrokken of verlopen machtigingen is deze optie niet beschikbaar.

Zie EAN wijzigingen voor het volledige proces, types wijzigingen en de bevestigingsflow.

Admin notities & toewijzing

Bij verificatie-entiteiten (documenten, kWh-invoer en machtigingen) kunt u admin notities plaatsen en een dossier aan uzelf toewijzen. Dit helpt om samen te werken met andere beheerders en overlap te voorkomen.

Type notities

Type	Zichtbaarheid	Gebruik
Interne notitie	Alleen zichtbaar voor admins	Werkafspraken, toelichtingen, opvolgacties
Externe notitie	Zichtbaar voor klant — wordt per e-mail verstuurd	Vragen of toelichting richting de klant

Let op

Een externe notitie resulteert direct in een e-mail naar de eigenaar van het dossier (bij organisatie-entiteiten: de eigenaar van de organisatie). Controleer de inhoud zorgvuldig voordat u verstuurt.

Notitie plaatsen

1. Klik in de relevante sectie (bijv. Documenten) op Notitie plaatsen
2. Typ de inhoud en kies Intern of Extern
3. Bevestig om op te slaan

Notitie verwijderen

U kunt alleen uw eigen notities verwijderen. Notities van collega-beheerders blijven staan om de historie intact te houden.

Dossier toewijzen (claimen)

Via de knop Oppakken claimt u een document, kWh-invoer of machtiging aan uzelf. Andere beheerders zien dan dat u het dossier behandelt. Met Loslaten geeft u het weer vrij. Elke claim en release wordt gelogd in het audit log.

Onboarding voortgang

De detailpagina toont visueel welke onboarding stappen de gebruiker heeft voltooid met indicatiepuntjes. Hiermee ziet u in een oogopslag of de onboarding compleet is of waar de gebruiker is gestopt.

Organisaties

Als de gebruiker lid is van een of meerdere organisaties:

• Organisatienaam en KVK-nummer
• Rol binnen de organisatie (Eigenaar/Beheerder/Medewerker)
• Status van het lidmaatschap
• Link naar de organisatie detailpagina

Dossier

De sectie Dossier toont de machtigingen van de gebruiker:

• Machtigingsstatus en ondertekeningsdatum
• Gekoppelde EAN-codes
• PDF-versies van de machtiging (downloaden)
• Contractduur en commitment periode

Documenten

Overzicht van alle door de gebruiker geüploade documenten:

• Document type (jaarafrekening, MID-certificaat, etc.)
• Upload datum
• Verificatiestatus (In behandeling/Geverifieerd/Afgekeurd)
• Gekoppelde laadpaal (indien van toepassing)

U kunt documenten direct vanuit deze pagina bekijken, verifiëren en notities plaatsen.

Laadpalen

Alle geregistreerde laadpalen van de gebruiker:

• Naam en locatie
• Merk en model
• Type (Thuis/Bedrijfsterrein)
• MID-gecertificeerd (ja/nee)
• Gekoppelde EAN-code
• Gekoppelde documenten

Sessies

Laadsessies van de gebruiker, geïmporteerd uit platformdata:

• Datum en tijdstip
• Geladen kWh
• Gekoppelde laadpaal

ERE & kWh

Ingevoerde kWh-gegevens per maand en bijbehorende ERE-claims:

• Periode
• Aantal kWh
• Verificatiestatus
• Gekoppelde ERE-claim
• Eventuele opmerkingen

Berekeningen

Overzicht van ERE-berekeningen voor deze gebruiker, inclusief gebruikte parameters en resultaten.

Verwijzingen

Referralgegevens: wie de gebruiker heeft doorverwezen en eventuele verwijzingscodes.

Activiteit

Chronologisch audit log van alle acties gerelateerd aan deze gebruiker (met paginatie):

• Login pogingen (geslaagd en mislukt)
• Profiel wijzigingen
• Document uploads en verificaties
• kWh-invoer
• Status wijzigingen

Account acties

Let op

Sommige acties zijn onomkeerbaar of hebben directe gevolgen voor de gebruiker. Controleer altijd of u de juiste actie uitvoert op het juiste account.

Profiel bewerken

1. Klik op Bewerken
2. Pas de gewenste gegevens aan
3. Klik op Opslaan

Account blokkeren

Bij misbruik of op verzoek van de gebruiker:

1. Klik op Blokkeren
2. Voer een reden in
3. Bevestig

De gebruiker ontvangt een e-mail en kan niet meer inloggen tot het account wordt ontgrendeld.

Account ontgrendelen

Na te veel mislukte inlogpogingen of na een blokkade:

1. Klik op Ontgrendelen
2. Bevestig

Rol wijzigen

1. Klik op Rol wijzigen
2. Selecteer de nieuwe rol (USER of ADMIN)
3. Bevestig

2FA resetten

Als de gebruiker geen toegang meer heeft tot 2FA:

1. Klik op 2FA resetten
2. Bevestig

De gebruiker kan daarna een nieuwe 2FA instellen bij de volgende login.

Inactiviteit vrijstelling

Stel een gebruiker vrij van het automatische inactiviteitsbeleid:

1. Klik op Inactiviteit vrijstelling
2. Schakel de vrijstelling in of uit
3. Bevestig

Account verwijderen

Waarschuwing

Het verwijderen van een account is onomkeerbaar. Alle gekoppelde gegevens worden permanent verwijderd conform AVG-richtlijnen.

1. Klik op Verwijderen
2. Bevestig met uw admin wachtwoord
3. Het account en alle gekoppelde data worden verwijderd