Feedback dashboard
Het feedback dashboard biedt beheerders inzicht in de klanttevredenheid op basis van beoordelingen die gebruikers geven na het sluiten van een gesprek.
Overzicht
Ga naar Admin > Feedback voor het feedback dashboard.
Kerncijfers
Bovenaan het dashboard staan twee kaarten:
| Kaart | Beschrijving |
|---|---|
| Gemiddelde beoordeling | De gemiddelde sterrenscore (1-5) over alle feedbacks, weergegeven met sterren |
| Totaal aantal feedbacks | Het totale aantal ontvangen beoordelingen |
Grafieken
Verdeling per score
Een staafdiagram toont hoeveel feedbacks er per sterrenscore (1 t/m 5 sterren) zijn ontvangen. Hiermee ziet u in een oogopslag hoe de beoordelingen zijn verdeeld.
Maandelijks verloop
Een lijndiagram toont de gemiddelde beoordeling per maand over de afgelopen periode. Hiermee kunt u trends in klanttevredenheid herkennen en meten of verbeteringen effect hebben.
Tabellen
Per medewerker
Een tabel met de feedbackstatistieken per beheerder:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Medewerker | Naam van de beheerder |
| Gemiddeld | Gemiddelde sterrenscore van hun gesprekken |
| Aantal | Totaal aantal ontvangen beoordelingen |
Gebruik deze tabel om te zien welke medewerkers hoog scoren en waar coaching nuttig kan zijn.
Per type
Een tabel met de scores uitgesplitst naar gesprekstype:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Type | Dossier of Algemeen |
| Gemiddeld | Gemiddelde sterrenscore voor dit type |
| Aantal | Totaal aantal beoordelingen voor dit type |
Hoe feedback wordt verzameld
- Een beheerder sluit een gesprek (status: Gesloten)
- De gebruiker ziet een feedbackkaart in het gesprek
- De gebruiker geeft een beoordeling van 1-5 sterren
- Optioneel voegt de gebruiker een opmerking toe
- De feedback verschijnt op het dashboard
Feedback is alleen mogelijk op gesloten gesprekken. Moedig gebruikers aan om een beoordeling achter te laten door gesprekken netjes af te sluiten.
Vernieuwen
Klik op de Vernieuwen knop rechtsboven om de statistieken te herladen met de meest recente data.