Contractduur wijzigingen

Als beheerder kunt u een voorstel doen om de contractduur (machtigingstermijn) van een klant te wijzigen. De klant ontvangt het voorstel per e-mail en kan het accepteren of afwijzen.

Voorstel aanmaken

1. Ga naar Admin > Gebruikers en open de detailpagina van de klant
2. Scroll naar de sectie Machtigingen
3. Klik op de knop Contractduur wijzigen bij de betreffende machtiging
4. Selecteer de gewenste nieuwe looptijd (1, 3 of 5 jaar)
5. Voeg optioneel een bericht toe voor de klant
6. Klik op Voorstel versturen

De modal toont:

• Huidige contractduur — de actieve looptijd en periode
• Nieuwe contractduur — keuze uit 1, 3 of 5 jaar (de huidige periode is niet selecteerbaar)
• Vergelijkingstabel — na selectie verschijnt een overzicht met de huidige en voorgestelde contractduur, eindjaar en vergoedingspercentage
• Bericht voor de klant — optionele toelichting bij het voorstel

info

Er kan slechts een openstaand voorstel per machtiging bestaan. Annuleer een bestaand voorstel voordat u een nieuw voorstel aanmaakt.

Klant-ervaring

Na het versturen ontvangt de klant een e-mail met het voorstel. Daarnaast verschijnt er een opvallende banner op het Dashboard en de Machtiging-pagina van de klant.

De banner toont:

• Het eventuele bericht van de beheerder
• Een vergelijking van huidige en voorgestelde contractduur, kalenderjaren en vergoedingspercentage
• De verloopdatum van het voorstel
• Knoppen om te Accepteren of Afwijzen

Accepteren

1. De klant klikt op Accepteren
2. Er verschijnt een bevestigingsdialoog met een checkbox
3. Na bevestiging wordt de contractduur direct gewijzigd
4. De beheerder ontvangt een e-mailnotificatie

Afwijzen

1. De klant klikt op Afwijzen
2. Er verschijnt een dialoog met optioneel een reden
3. Na afwijzing blijft de huidige contractduur behouden
4. De beheerder ontvangt een e-mailnotificatie met de eventuele reden

Voorstel beheren

Geschiedenis bekijken

Bij elke machtiging op de admin detailpagina kunt u de geschiedenis van contractduur wijzigingen bekijken. Klik op Contractduur wijzigingen om de lijst uit te klappen. Per voorstel ziet u:

• Status — In afwachting, Geaccepteerd, Afgewezen, Verlopen of Geannuleerd
• Wijziging — Van X jaar naar Y jaar
• Datum — Aanmaak- en reactiedatum
• Aangemaakt door — Naam van de beheerder

Voorstel annuleren

Klik op de knop Annuleren bij een openstaand voorstel om het in te trekken. Alleen voorstellen met status "In afwachting" kunnen worden geannuleerd.

Automatisch verlopen

Voorstellen die na 30 dagen niet zijn beantwoord, verlopen automatisch en krijgen de status "Verlopen". Een dagelijkse achtergrondtaak controleert hierop.

Vergoedingspercentages

De vergoedingspercentages zijn afhankelijk van de gekozen contractduur:

Contractduur	Standaard vergoeding
1 jaar	25%
3 jaar	20%
5 jaar	15%

notitie

Organisaties kunnen afwijkende tarieven hebben. De exacte percentages worden bij het aanmaken van het voorstel berekend op basis van het jaarlijkse kWh-verbruik en eventuele maatwerktarieven.

Audit trail

Alle acties rondom contractduur wijzigingen worden vastgelegd in de audit log:

• COMMITMENT_CHANGE_PROPOSED — Voorstel aangemaakt door beheerder
• COMMITMENT_CHANGE_ACCEPTED — Voorstel geaccepteerd door klant
• COMMITMENT_CHANGE_DECLINED — Voorstel afgewezen door klant
• COMMITMENT_CHANGE_CANCELLED — Voorstel geannuleerd door beheerder